Caratteristiche tecniche
Servizio erogato in modalità ASP tramite server TeamSystem
Caratteristiche funzionali
Il sistema di teleassistenza web Inquiero garantisce il controllo remoto del PC del cliente, permettendo di rispondere alle domande e dare assistenza tecnica immediata.
- Installable Remote Control permette di controllare il PC senza l'intervento del cliente, una volta installato un piccolo download sul computer remoto.
- File Transfer dà la possibilità di trasferire sino a 2Mb in pochi istanti attraverso un click. Durante una sessione di controllo remoto è possibile trasferire sino a 4 GB.
- Chat permette di comunicare in tempo reale attraverso una finestra che può aprire il cliente o l'operatore di assistenza.
- Voice Over IP permette comunicazioni anche vocali attraverso il web; è possibile anche includere risposte preregistrate.
- Co-Surfing è la funzionalità che garantisce l'interazione tra cliente e operatore che può indicare con il mouse dove si trova il problema o mostrare le informazioni richieste.
Da un sito di amministrazione sarà possibile ottenere report in formato XML completi e dettagliati sull'attività degli operatori: tempi di connessione, numero di conversazioni avute, messaggi di risposta e pagine dalle quali sono state evase la maggioranza delle richieste.
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